삼성전자가 2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 25년 연속으로 가장 많은 부문에서 1위를 차지하며 브랜드 저력을 과시했다.
삼성전자 갤럭시 Z 폴드 8 제품 이미지
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스의 전반적 만족도와 재구입 의향을 평가해 고객 만족 수준을 측정하는 지표다.
14일 발표된 이번 조사에서 삼성전자는 총 122개 산업군 455개 기업 중 9개 부문에서 정상에 오르며 참여 기업 중 최다 수상 기록을 세웠다.
이 날 삼성전자는 TV와 휴대폰 부문에서 29년 연속 1위라는 대기록을 썼으며, PC는 25년, 냉장고와 세탁기는 17년 연속 1위를 지켰다.
TV 부문에서는 마이크로 RGB, 네오 QLED 등 프리미엄 라인업을 확대하고, 사용자의 맥락을 이해하는 비전 AI 컴패니언을 통해 시청 경험을 혁신했다.
휴대폰 부문 역시 갤럭시 S26 시리즈와 Z 폴드·플립 시리즈를 앞세워 시장을 선도했다. 특히 갤럭시 AI의 나우 브리프와 나우 넛지 기능이 높은 평가를 받았다.
PC 부문에서는 갤럭시 에코시스템을 통한 기기 간 유기적 연결성과 갤럭시 북6 시리즈의 우수한 디스플레이 성능이 소비자들의 호평을 이끌어냈다.
생활가전 분야에서도 삼성전자의 AI 기술력은 빛을 발했다. 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 6개 부문을 휩쓸었다.
특히 비스포크 AI 냉장고는 식재료를 자동 인식하는 AI 비전 기술을 탑재했고, 비스포크 AI 세탁기와 건조기는 의류 상태에 맞춘 최적화 코스를 제공한다.
에어컨 부문에서는 사용자의 위치와 활동량을 감지해 냉방을 조절하는 AI·모션 바람 기능이 탁월한 사용 편의성으로 큰 인기를 얻었다.
이와 관련해 삼성전자 VD사업부 조명호 부사장은 '이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과'라고 전했다.
이어 조 부사장은 '앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다'고 밝혔다.
