익산시 복지행정, 시민 곁으로 더 가까이익산시가 시민들이 행정기관을 찾아다니는 불편을 줄이고, 생활현장에서 복지 상담과 생활민원을 한자리에서 해결할 수 있도록 찾아가는 복지행정을 강화하고 있다.
익산시는 지난 9월 17일 부송종합사회복지관에서 '행복동행 프로젝트'를 시작한 이후 매주 수요일 주민 생활현장을 찾아 7차례에 걸쳐 주민 750여 명을 대상으로 복지·생활민원 259건을 상담했다고 11일 밝혔다.
전체 상담 가운데 192건(74％)은 현장에서 즉시 안내하거나 처리했으며, 추가 검토가 필요한 67건은 16개 담당부서로 연계했다. 이 중 61건은 처리를 완료했고, 나머지 6건도 진행 중이다.
'행복동행 프로젝트'는 민선 9기 익산시 주요 복지정책 중 하나로, 복지국 8개 부서가 복지관과 아파트 단지 등 주민 생활현장을 찾아 복지·돌봄·생활민원을 함께 상담하는 사업이다.
시민은 사안별로 여러 부서를 방문하지 않고도 현장에서 필요한 상담을 받을 수 있으며, 즉시 해결하기 어려운 민원은 담당부서에 연계해 처리 결과까지 안내받을 수 있다.
시는 9월 부송종합사회복지관을 시작으로 10월 배산·황등·북부노인종합복지관과 동산동 '새꿈동', 11월 남부권노인종합복지관과 나눔곳간을 차례로 방문했다. 매회 복지국 8개 부서 직원 26명이 참여해 주민들의 복지 수요와 생활 속 불편을 살폈다.
주요 상담 내용은 기초생활보장 수급, 장기요양 등급, 수술비 지원, 나눔곳간 이용, 노인 일자리 신청, 물품 지원 등이다. 이와 함께 도로명주소, 전입신고 혜택, 지적 관련 민원 등 생활 전반에 걸친 상담도 이뤄졌다.
상담과 함께 주민 참여 프로그램도 운영했다. 웃음·소통·두뇌 활동 중심의 '65+ 행복학교'를 비롯해 효돌이·드론 체험, '책 읽어주는 모모' 등을 마련해 세대별 건강·문화 체험 기회를 제공했다.
시는 오는 12월까지 생활현장 방문 상담을 이어가고, 운영 성과와 개선 사항을 분석해 2027년에도 보다 내실 있게 사업을 지속적으로 추진할 계획이다.
나은정 익산시 복지국장은 "시민이 도움을 요청하기를 기다리는 것이 아니라 행정이 먼저 찾아가 어려움을 살피는 것이 행복동행의 핵심"이라며 "현장에서 접수한 민원이 실질적인 해결로 이어지도록 끝까지 챙기고, 복지 사각지대를 줄이는 데 힘쓰겠다"고 말했다.
